Política de Trocas e Devoluções

En Kitchens & Grills, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla sus derechos y los procedimientos para cambios y devoluciones, en pleno cumplimiento de la legislación europea y portuguesa de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento (Devolución por arrepentimiento)
De acuerdo con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación portuguesa (Decreto Ley n.º 24/2014), el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él (excepto el transportista) [3, 5, 6, 7].

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin signos de uso ni daños, y acompañado de todos los accesorios, manuales y ofertas promocionales, si corresponde.
• El producto debe estar en perfectas condiciones para su reventa.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

1. El cliente debe notificar a Kitchens & Comunique su intención de devolver el producto a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o carta certificada, en un plazo de 14 días.
   Tras la notificación, el cliente dispondrá de 14 días adicionales para devolver físicamente el producto [5].
   Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o no sea conforme.
   Tras recibir y verificar el estado del producto, Kitchens & Barbecues reembolsará el importe total abonado por el cliente (incluidos los gastos de envío iniciales, salvo los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de rescindir el contrato [5]. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

   Excepciones al derecho de desistimiento:
   El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, cocinas exteriores a medida) [5].

   2. Garantía legal de conformidad
   Todos los productos vendidos por Kitchens & Barbecues cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos, de acuerdo con la legislación portuguesa (Decreto Ley n.º 84/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771) [1, 2, 8]. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o las no conformidades existentes en el momento de la entrega de la mercancía y que se manifiesten durante el periodo de garantía.

   Cómo reclamar la garantía:

   1. En caso de detectar un defecto o no conformidad, el cliente deberá contactar inmediatamente con Kitchens & Barbecues, presentando el comprobante de compra y una descripción detallada del problema.
   2. Kitchens & Barbecues analizará la situación y, si se confirma la no conformidad, el cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución gratuita del artículo o, alternativamente, a una reducción del precio o a la rescisión del contrato, de conformidad con la ley [1, 2].
   3. Los gastos de recogida y reenvío del producto para la garantía correrán a cargo de Kitchens & Barbecues.

   3. Cambios

   Los cambios de producto son posibles en un plazo de 14 días, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas para el Derecho de Desistimiento. El cliente podrá cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia). Los gastos de envío asociados a los cambios, por lo general, corren a cargo del cliente.

   4. Información de contacto

   Para cualquier pregunta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en email@kitchensandbarbecues.com