Política de Envíos y Entregas

En Kitchens & Barbecues, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea tan prémium como nuestros productos. Entendemos la importancia de una entrega eficiente y segura, especialmente para artículos de gran tamaño, como cocinas de exterior y barbacoas. Nuestra política de envíos y entregas ha sido diseñada para ser transparente y cumplir plenamente con la legislación europea de protección de los consumidores.

1. Zonas de Entrega

Realizamos entregas en Portugal continental y en las islas (Azores y Madeira). Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto personalizado, ya que los costes y los plazos de entrega pueden variar considerablemente.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían en función de la disponibilidad del producto, el tipo de artículo (por ejemplo, productos en stock o cocinas personalizadas) y el destino.

• Productos en Stock: Para la mayoría de los productos disponibles en stock, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pago.
• Productos Bajo Pedido o Personalizados: Para cocinas de exterior modulares, barbacoas empotrables específicas u otros artículos personalizados, los plazos de entrega se comunicarán en el momento de la compra y se confirmarán por correo electrónico. Estos plazos pueden ser más amplios debido al proceso de fabricación y a la logística especializada.

De conformidad con la legislación europea, en ausencia de un plazo de entrega acordado, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato [3, 4, 8]. Si no fuera posible cumplir el plazo de entrega, se informará al cliente, que tendrá la opción de establecer un nuevo plazo razonable o resolver el contrato, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen del peso, el volumen de los productos y el destino de la entrega. Podrán aplicarse cargos adicionales para entregas en zonas de difícil acceso o para servicios especiales (por ejemplo, entregas concertadas). Todos los gastos de envío se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido [5, 6].

4. Proceso de Entrega de Artículos Voluminosos

Para artículos voluminosos, como cocinas de exterior o barbacoas de grandes dimensiones, la entrega se realizará mediante empresas de transporte especializadas. Se contactará previamente con el cliente para concertar la fecha de entrega.

Es fundamental garantizar que el lugar de entrega sea accesible para vehículos de gran tamaño y que exista espacio suficiente para la descarga de los productos.

La entrega se realiza a pie de calle, en la dirección indicada por el cliente. No incluye el montaje ni la instalación, salvo que estos servicios se hayan contratado por separado.

5. Recepción del Pedido

En el momento de recibir el pedido, es importante que el cliente compruebe el estado del embalaje y de los productos en presencia del transportista.

Cualquier daño visible o incidencia deberá anotarse en el albarán de entrega y comunicarse a Kitchens & Barbecues en un plazo máximo de 24 horas.

La falta de comprobación en el momento de la entrega puede dificultar la gestión de posibles reclamaciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

6. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con la legislación europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas [6].

Para obtener más información sobre este derecho y el procedimiento de devolución, consulte nuestra página de Cambios y Devoluciones.