Política de Envios e Entregas
Na Kitchens & Barbecues, estamos empenhados em garantir que a sua experiência de compra seja tão premium quanto os nossos produtos. Compreendemos a importância de uma entrega eficiente e segura, especialmente para artigos de maior dimensão como cozinhas exteriores e barbecues. A nossa política de envios e entregas foi concebida para ser transparente e para cumprir integralmente a legislação europeia de proteção do consumidor.
1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira). Para entregas internacionais na União Europeia, por favor, contacte-nos para um orçamento personalizado, uma vez que os custos e prazos podem variar significativamente.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam consoante a disponibilidade do produto, o tipo de artigo (por exemplo, artigos em stock vs. cozinhas personalizadas) e o destino.
- Produtos em Stock: Para a maioria dos produtos em stock, o prazo de entrega estimado é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Produtos por Encomenda ou Personalizados: Para cozinhas exteriores modulares, barbecues de encastre específicos ou outros artigos personalizados, os prazos de entrega serão comunicados no momento da compra e confirmados por e-mail. Estes prazos podem ser mais alargados devido ao processo de fabrico e logística especializada.
Em conformidade com a legislação europeia, na ausência de um prazo de entrega acordado, a encomenda será entregue no prazo máximo de 30 dias a contar da data de celebração do contrato [3, 4, 8]. Caso não seja possível cumprir o prazo de entrega, o cliente será informado e terá a opção de definir um novo prazo razoável ou de resolver o contrato, com direito ao reembolso total dos valores pagos.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra e dependem do peso, volume dos produtos e do destino da entrega. Poderão ser aplicadas taxas adicionais para entregas em zonas de difícil acesso ou para serviços especiais (por exemplo, entrega com marcação). Quaisquer custos de envio serão claramente apresentados antes de finalizar a sua encomenda [5, 6].
4. Processo de Entrega de Artigos de Grande Volume
Para artigos de grande volume, como cozinhas exteriores ou barbecues de grandes dimensões, a entrega será efetuada por transportadoras especializadas. O cliente será contactado previamente para agendar a entrega. É fundamental garantir que o local de entrega é acessível para veículos de grande porte e que existe espaço suficiente para a descarga dos produtos. A entrega é efetuada ao nível do rés-do-chão, à porta da morada indicada. Não inclui montagem ou instalação, salvo se contratado separadamente.
5. Receção da Encomenda
No momento da receção da encomenda, é crucial que o cliente verifique o estado da embalagem e dos produtos na presença do transportador. Qualquer dano visível ou inconformidade deve ser registado na guia de transporte e comunicado à Kitchens & Barbecues no prazo máximo de 24 horas. A não verificação no ato da entrega pode dificultar a resolução de eventuais reclamações.
6. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
De acordo com a legislação europeia, o consumidor tem o direito de livre resolução do contrato (direito de arrependimento) num prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo [6]. Para mais informações sobre este direito e o processo de devolução, por favor, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções.